售后服務承諾

根據(jù)合同要求，工程交工后即進入售后服務階段，我們作為生產廠家對門窗進行為期叁年的保修（非材料品質原因收取材料成本費。 A 、保修期內只要接到需要維修的通知，確保 24 小時內到現(xiàn)場并解決問題； B 、每兩個月跟蹤巡查一次； C 、實行半年和年度總檢。）全部門窗叁年后終身維修（材料費用自理，人工免費。 A 、實行季度電話巡訪制度，有問題及時現(xiàn)場處理維修； B 、接到維修通知后，確保 48 小時內上門服務； C 、實行年度總檢制度，對損耗性五金及密封材料提出建議性更換和維修意見。）

一、管理措施

1.售后服務工作由工程項目主管直接負責。

2.工程項目部指定專人進行售后服務工作的日常管理、執(zhí)行。

3.項目經理對售后服務工作進行監(jiān)督、考核。

4.保修期滿后，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)管理負責工程質量的維護。

二、服務內容及程序

1.確認門窗是屬于廠家加工、安裝或在廠家負責范圍內的其它原因而造成的缺陷、破損、使用不便等問題廠家進行保修。

2.保修范圍在廠家生產的包括門窗、玻璃、配件及其它附件之內。

3.保修期間，廠家留守一定人員進行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務單起 24 小時內趕到現(xiàn)場進行維修，工程維修結束后，由用戶進行驗收，并在廠家的維修單上填寫意見、鑒定。

4.廠家對用戶提出的質疑、要求，我方會給予解釋、闡述，并迅速地確定合理解決辦法。

5.技術人員要到現(xiàn)場監(jiān)督維修工作的進行。

6.用戶提出的變更原材料、配件或是變更原門窗分格樣式等與合同條款不相符的不在廠家保修范圍之內 , 但可根據(jù)材料收取材料成本費。

7.保修期間，廠家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。

8.超過保修期的產品出現(xiàn)損壞，根據(jù)損壞程度收取材料成本費和人工費。

9.如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。

10.廠家保持對其品牌產品的最終解釋權。

三、售后服務人員要求

1.售后服務人員要具備良好的職業(yè)道德，具有一定的素養(yǎng)。

2.服務過程中要本著為用戶排憂解難的原則積極、主動的為用戶解決問題。

3.服務人員在服務過程中要對用戶現(xiàn)場的環(huán)境、物品、安全負責，服務結束后要清理現(xiàn)場。

4.服務人員在服務過程中不得對用戶索要錢財、物品，不得有任何刁難用戶的行為。

5.處理問題要認真、仔細，解決不了的問題要向單位及有關負責人員反映，同一質量問題嚴禁再次出現(xiàn)。

四、售后服務的驗收

每次售后工作完成后，須請用戶出面進行驗收，驗收合格后方可認為服務結束。同時要請用戶在單位的工程評定表上填寫意見、評定，以做為工程部工作評定及個人工作考核，廠質檢部要對服務工作進行抽檢，不符合規(guī)范要求的一定要返工，并對負責人追究責任。